Для поиска темы - пользуйтесь СИСТЕМОЙ ПОИСКА


Стоимость дипломной работы


Home Для студента... Постулати принципу ефективного керування

Постулати принципу ефективного керування
загрузка...
Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 

Постулати принципу ефективного керування

Постулати принципу ефективного керування по Питерсу й Уотермену ґрунтуються на тім, що зайва раціональність сковує інновації, приводить до переоцінки значимості фінансів, не враховує неекономічні цілі підприємства, тому керівник повинен:
•    проявляти гнучкість;
•    робити всі відразу;
•    експериментувати;
•    діяти з високою швидкістю;
•    використати слабко формалізовані системи.
 У рамках цього підходу увага акцентується на координуючій, інтегруючій ролі контроллинга. Тут контроллинг використає переважно моделі прийняття рішень в умовах невизначеності; підвищується роль моніторингу, попереднього контролю, тоді як завдання оптимізації як така перед контроллингом не ставиться.
 Соціологічний і психологічний підходи ґрунтуються на впливі свідомості людини й людських відносин на процес прийняття рішень.
Соціологи вивчають процес прийняття рішень як процес групової взаємодії. У рамках соціологічного підходу існують три основні групи теорій, що описують прийняття управлінських рішень: теорії політичної взаємодії, колективного навчання, корпоративної культури.
 Теорія політичної взаємодії вивчає процес прийняття управлінських рішень із погляду балансу сил й інтересів різних груп усередині колективу підприємства й у зовнішнім середовищі. Саме управлінське рішення розглядається насамперед як політичний крок, спрямований на зміцнення позицій певної групи. Особлива увага приділяється впливу референтних груп, розподілу ролей і статусів у групах, логіку формування блоків і коаліцій. У рамках цієї концепції основне завдання контроллинга - інтегруюча: він повинен забезпечити рух підприємства в напрямку поставлених загальних цілей.
 Теорія колективного навчання підкреслює, що складність і динамічний характер внутрішнього й зовнішнього середовищ будь-якого підприємства в сполученні з недоліком інформації й досвіду перетворюють процес прийняття управлінських рішень у процес безперервного навчання для керівника й усього колективу підприємства. Таким чином, чіткої границі між ухваленням управлінського рішення і його реалізацією не існує: обидва процеси взаємозалежні, взаємообумовлені й протікають одночасно.
 Теорія корпоративної культури  говорить про те, що в прийнятті управлінських рішень проявляється поводження колективу співробітників як єдиного цілого. Таким чином, "живильним ґрунтом" для будь-якого управлінського рішення буде корпоративна культура - сукупність загальних для всіх співробітників підприємства переконань і відносин. Виділяють кілька рівнів корпоративної культури: поверхневий (корпоративна символіка), середній (переконання, відносини, правила, норми) і глибинний (цінності). Глибинні цінності відіграють важливу роль у виборі однієї з декількох можливих стратегій підприємства. Правила й норми важливі для вибору тактичних заходів щодо реалізації стратегії.
 Для системи прийняття управлінських рішень на підприємстві особливо важливі наступні аспекти корпоративної   культури:
•    індивідуалізм і колективізм;
•    відношення до ризику;
•    цілеспрямованість;
•    ступінь координації;
•    підтримка менеджерів;
•    контроль;
•    само ототожнення з усім підприємством або із групою усередині підприємства;
•    філософія системи винагороди;
•    відношення до конфліктів і критики;
•    характер комунікацій.
 Ці ж параметри багато в чому визначають основні принципи побудови й функціонування системи контроллинга на підприємстві як економіко-аналітичної, координуючої, управлінської інформаційної системи.
 Наука психологія визначає прийняття рішень як процес, що відбувається в індивідуальній свідомості керівника, а рішення — як концепції, що формуються в індивідуальній свідомості. Психологічний аспект прийняття рішень важливий для розробки структури контроллинговой звітності, для правильного вибору релевантної інформації для прийняття управлінських рішень, а також для розробки методів аналізу цієї інформації.
 Відповідно до наукових подань психології процес прийняття рішень підрозділяється на с л е д у ю щ и із   черід й й :
•    сприйняття;
•    формування концепції (concept attainment);
•    перетворення концепції (рефрейминг).
 На кожній із цих стадій виникають свої специфічні проблеми.
  На стадії сприйняття керівник сприймає вступник із зовнішнього й внутрішнього середовищ інформацію як сигнал до дії (оскільки менеджер ніколи не має повної й точної інформації, він опирається на доступні відомості). Завдання системи контроллинга на цій стадії - за низкою   рутинних подій   не  залишити  непоміченим  найважливішого, у противному випадку не буде усвідомлена необхідність ухвалення  управлінського  рішення.   Крім  того,   внаслідок складності середовища й особливостей розумової діяльності людини виникає проблема "інформаційного фільтра": людина сприймає й запам'ятовує тільки ту інформацію, що погодиться із уже, що сформувалися в нього переконаннями, і відносинами,  а відомості, що  суперечать  існуючим переконанням і відносинам, спотворюються або забуваються. Цей феномен часто називають "виборчим сприйняттям,  перекручуванням   і   запам'ятовуванням"  і  його  не можна  не   враховувати   при підготовці контроллинговой звітності. Керівник як би "підганяє" ситуацію під те, що вже знайомо й зрозуміло, тому контролер повинен привернути увагу керівника до особливих,  незвичайних і нестандартних явищ, що відбувають у зовнішнім і внутрішнім середовищах підприємства.
 На   стадії   формування   концепції  керівник здійснює постановку завдання.  При цьому він  або вибирає вже готовий тип завдання (концепцію) на основі свого досвіду й знань, або формує нову концепцію ("з нуля"). Звичайно людина внаслідок інертності мислення намагається у своєму, досвіді й знаннях відшукати ситуацію, аналогічну сформованої, віднести цю ситуацію до вже відомої групи, а далі діяти  за  відомим  шаблоном.  Таким  чином, постановка  завдання  часто  зводиться  до  класифікації.   Однак реальна ситуація може не відповідати "зручній моделі". Крім того, якщо старі рішення були неоптимальними, над керівником буде задовольняти вантаж минулих помилок.  Тому контролер на цій стадії або може підказати можливу модель ухвалення рішення, або зіграти роль "адвоката диявола", щоб випробувати на міцність ту або іншу модель.
 На стадії перетворення концепції, тобто "прив'язки" умоглядної моделі до реальності й пошуку виходу зі сформованої ситуації контролер відіграє роль помічника й радника керівника. Результати цієї стадії багато в чому визначаються попередніми кроками: підхід до рішення завдання залежить від постановки завдання, крім того, важливу роль грає вплив індивідуального стилю мислення керівника (особливості різних стилів мислення вивчає психологія).
 Люди виробляють готові схеми прийняття рішень, використовуючи "доморослі" евристичні процедури. Розглянемо найбільше що часто зустрічаються евристичні процедури й проблеми, що виникають у зв'язку з їхнім використанням.
 Доступність. Люди порівнюють вступник інформацію з накопиченим досвідом. Звичайно, насамперед, пригадуються події, які відбулися недавно, або події, які залишили яскравий слід у пам'яті, навіть якщо вони не є типовими (наприклад, при щорічній атестації співробітників менеджер мимоволі надає більшого значення їхній роботі в останньому місяці). Люди часто йдуть "по шляху найменшого опору" у процесі пошуку інформації й рішень, тому можуть пропустити важливу інформацію або оптимальне рішення. Важливо, щоб у процесі збору й аналізу інформації контролер намагався проникнути в глиб аналізованого явища.
 Репрезентативність. Люди схильні оцінювати ймовірність події, проводячи аналогії зі своїм попереднім досвідом, але цей досвід може бути не репрезентативним через малий розмір вибірки або через те, що ймовірність майбутніх подій ніяк не залежить від минулих (наприклад, менеджер по персоналі може скласти думку про кандидата на вакантне місце на підставі особистого відношення до вузу, що той закінчив, хоча випускники того самого вузу є фахівцями різного рівня кваліфікації). Перш ніж робити висновки, контролер повинен переконатися, що накопичений масив даних репрезентативний.
 Апріорний вибір моделі й " підстроювання" під модель. Приймаючи рішення, люди виходять із якогось споконвічного подання про результат (іноді помилкового) і надалі лише коректують це споконвічне подання; вони прагнуть знайти підтвердження поглядам, що сформувалися (наприклад, при визначенні рівня зарплати працівника орієнтуються на те, скільки він одержував раніше, хоча ця цифра може бути неадекватній користі, що може принести цей працівник). Контролер повинен уміти відкинути вантаж минулих помилок і побачити особливі, специфічні риси кожного завдання.
 Синтезом всіх представлених підходів стали запропоновані в роботах Минцберга, Квинна й інших теорія конфігурацій й "інкременталістський" підхід до прийняття рішень. Відповідно до цьому "синтетичному" підходу прийняття рішень - це не дійство яке діє один момент, а довгий процес, здійснюваний крок за кроком, у ході якого керівник часто радиться зі своїми співробітниками, іноді навмисно затягуючи стадію обговорення, щоб домогтися підтримки й зібрати потрібну інформацію, використає спеціально підготовлену й випадкову інформацію. Планування дій і самі дії можуть іти паралельно. Після нагромадження "критичної маси" вихідного матеріалу ухвалення рішення відбувається стрибкоподібно, як перехід з одного якісного стану в інше.


 
загрузка...

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить